Můj produkt Canon nefunguje – co mám dělat?

Nejdříve ze všeho navštivte naše webové stránky s Častými dotazy, kde najdete mnoho informací a rad ohledně používání produktu a identifikace možné závady. Dále vám doporučujeme podívat se do části Řešení problémů, která by měla být součástí uživatelské příručky k vašemu produktu. Nemáte-li ke svému produktu uživatelskou příručku, můžete si ji stáhnout ze stránek Centrum stahování.

Pokud stále nemůžete najít řešení svého problému, obraťte se na naše Středisko podpory, kde vám poskytnou technické informace i informace ohledně dalšího postupu.

Vezměte prosím na vědomí, že proces opravy se může v jednotlivých zemích lišit. Specifické informace pro svou zemi najdete na lokální webové stránce Zákaznické podpory Canon.

Můj produkt Canon potřebuje opravu – Jaký je další postup?

1) Vyplňte prosím formulář požadavku opravy a zašlete nám jej společně s produktem.

Vyplněný formulář nám poskytne informace, které nám pomohou váš produkt co nejrychleji opravit a informovat vás o průběhu opravy. Pokud nemůžete formulář vytisknout, můžete nám zaslat dopis, ve kterém uvedete informace požadované na formuláři, tj. vaše kontaktní informace, informace o produktu a srozumitelný popis závady. V případě pochybností, jaké informace uvést, se řiďte formulářem.

2) Vyhledejte nejbližší autorizované servisní středisko Canon.

Nejbližší autorizované středisko snadno vyhledáte na této stránce.

3) Nezapomeňte s produktem zaslat veškerou požadovanou dokumentaci.

Je-li váš produkt stále ještě v záruce, je třeba poslat rovněž kopii dokladu o nákupu, který je nutný pro uplatnění záruky.

4) Produkt před odesláním důkladně a bezpečně zabalte.

Ujistěte se, že je produkt bezpečně zabalen takovým způsobem, aby nemohlo dojít k jeho poškození při manipulaci a přepravě. Společnost Canon nezodpovídá za žádná poškození produktů během přepravy. Z toho důvodu vám doporučujeme zásilku odpovídajícím způsobem pojistit pro případ ztráty nebo poškození. Je-li to možné, můžete samozřejmě odvézt produkt do opravy osobně.

 
Odeslal(a) jsem produkt do servisu včetně požadované dokumentace – Co bude dál?

Po doručení do servisního střediska bude váš produktu zaregistrován do našeho servisního systému. Poštou nebo elektronickou poštou vám zašleme vyrozumění, že jsme produkt přijali do opravy.

Pokud jste uplatnili nárok na záruční opravu, prohlédne náš technik produkt a příslušnou dokumentaci, aby ověřil, zda byly dodrženy záruční podmínky. Pokud produkt nebo přiložená dokumentace nesplní záruční podmínky, budeme vás kontaktovat a sdělíme vám odhadovanou cenu opravy.

Pokud jste nepřiložili požadované dokumenty, vyzveme vás, abyste tak co nejdřív učinili. Dokud neobdržíme požadovanou dokumentaci, nebudeme bohužel moci zahájit opravu.

U placených oprav může náš technik na požádání prohlédnout produkt a stanovit odhadovanou cenu opravy před vlastní opravou produktu. Vezměte prosím na vědomí, že pokud si vyžádáte odhad, a následně od opravy ustoupíte, budeme vám účtovat manipulační poplatek.

V odhadu bude jasně uvedeno, zda odhadovaná cena opravy spadá do našeho pevného ceníku nebo zda bude cena určena individuálně podle vynaložené práce a spotřebovaných náhradních dílů.

Cenu opravy můžete akceptovat nebo odmítnout a oznámit to danému servisnímu středisku společně s instrukcemi o dalším postupu. Kontaktní informace pro tento účel budou uvedeny v odhadu ceny.

Po provedení opravy vám bude produkt zaslán zpět. Pokud jste zvolili osobní odběr opraveného produktu, budete informování o dokončení opravy a připravenosti produktu k převzetí.

Na závěr vás prosíme, abyste přispěli ke zlepšování našich služeb zákazníkům tím, že vyplníte náš dotazník o spokojenosti s opravou, který najdete na odkazu uvedeném na oznámení o dokončení opravy. Vaše názory nás zajímají a jsou pro nás cenným přínosem!

NB Canon dbá o ochranu vašeho soukromí. Veškeré osobní informace, které zde uvedete, budou použity pouze pro účely vaší komunikace se společností Canon. Vaše data jsou uchovávána na zabezpečeném počítači a v ručně vytvořených složkách a nebudou zpracovávána pro žádné jiné účely.

Více informací o zásadách společnosti Canon pro ochranu soukromí najdete na webové stránce www.canon.cz.