Jak uspokojit očekávání dnešních vícekanálových zákazníků

Společnost Canon nedávno oprávnila společnost Forrester Consulting k provedení nezávislé studie o dopadu nově vznikajících marketingových a komunikačních kanálů na firemní strategii a k informování vedoucích pracovníků společnosti o nejlepších postupech řízení interakcí se zákazníky napříč fragmentovanými kanály.

Pozvali jsme společnost Forrester Consulting, aby se podělila o některé nejvýznamnější údaje ze studie „Srovnání zkušeností zákazníků ohledně uspokojení očekávání dnešních vícekanálových zákazníků“, kterou si můžete přečíst ve volně dostupném dokumentu o myšlenkovém vedení.

Stáhnout studii