Informace o Evropském záručním systému společnosti Canon

Tato záruka platí jeden rok od data zakoupení spotřebitelem (tři roky pro projektory a devadesát dní pro projektorové lampy), jak je uvedeno ve výše zmíněných dokumentech.

Řada PIXMA G: 2 rok nebo 30 tisíc výtisků, podle toho, co nastane dříve.

Řada PIXMA G550/650: 2 rok nebo 10 tisíc výtisků, podle toho, co nastane dříve.

Záruční služby jsou poskytovány pouze v autorizovaných servisních střediscích Canon.

Veškeré náklady spojené s bezpečným doručením produktu do autorizovaného servisního střediska Canon a zpět hradí koncový zákazník. Pokud je produkt přenesen do země, na kterou se nevztahuje EWS a která nepřijme záruční list, je nutné jej vrátit do země, kde byl zakoupen, aby bylo možné využít výhod záruky.

Všechny podrobnosti o záruce poskytované v jednotlivých zemích získáte od příslušného člena EWS.

Společnost Canon a členové EWS neručí za následující položky:

• Pravidelné kontroly, údržba a opravy nebo výměny v důsledku běžného provozního opotřebení.
• Spotřební materiál.
• Jakýkoli software.
• Záruka se nevztahuje na součásti podléhající opotřebení (např. videohlavy, optické součásti projektoru, odpadní inkoustové podložky a vodicí válečky), dále spotřební materiál a příslušenství (např. baterie a záznamová média), včetně pásek, DVD, paměťové karty a odnímatelného pevného disku používaného s tímto produktem.
• Vady způsobené úpravami provedenými bez souhlasu společnosti Canon.
• Náklady, které vzniknou poskytovatelům servisních služeb Canon v důsledku jakýchkoli přizpůsobení nebo úprav výrobku, nezbytných vzhledem k technickým nebo bezpečnostním standardům určitých zemí, ani žádné jiné náklady spojené s úpravami výrobku v důsledku jakýchkoli specifikací, které se změnily od doby dodání výrobku.
• Škody vzniklé v důsledku skutečnosti, že produkt není v souladu se standardy specifickými pro danou zemi anebo se specifikacemi jiné země než té, kde byl produkt zakoupen.

Záruční servisní služby jsou vyloučeny v případě, že bylo poškození nebo vady způsobeno:

• Nesprávným nebo nadměrným použitím, manipulací nebo provozem produktu ve smyslu informací uvedených v příručkách pro uživatele nebo obsluhu a příslušných uživatelských dokumentech, například, ale nikoli výhradně, nesprávným skladováním, pádem, nadměrnými nárazy, korozí a poškozením v důsledku znečištění, vniknutí vody nebo písku.
• opravami, úpravami nebo čištěním provedeným servisním střediskem, které nebylo autorizováno společností Canon.
• poškození způsobená přímo použitím náhradních dílů, softwaru nebo spotřebního materiálu (např. inkoustu, papíru, toneru nebo baterií), které nejsou kompatibilní s produktem. Kompatibilita s konkrétním projektorem Canon by měla být vyznačena na obalu, ale jistotu získáte při používání originálních náhradních dílů, softwaru nebo spotřebního materiálu značky Canon, které prošly testováním. Doporučujeme zkontrolovat kompatibilitu před používáním;
• Připojením produktu k zařízení, které není pro připojení schváleno společností Canon.
• Neadekvátním zabalením produktu při vracení produktu do autorizovaného servisního středisko společnosti Canon.
• Nehodami nebo katastrofami či jakoukoli příčinou mimo kontrolu společnosti Canon, zejména bleskem, povodní, požárem, veřejnými nepokoji a nesprávnou ventilací.

Servisní služby se mohou zpozdit v případě, že jsou prováděny mimo zemi, kde byl výrobek původně zakoupen, protože se výrobek v dané zemi ještě neprodává anebo se prodává v provedení specifickém pro danou zemi. Podobně nemusejí být v zemi, kde je prováděna oprava, na skladě některé náhradní díly pro opravovaný projektor.

Je výhradní odpovědností zákazníka pořídit před opravou zálohu veškerých softwarových souborů a programů a po provedení opravy je obnovit do původní podoby.

Společnost Canon nepřebírá žádnou odpovědnost za žádné jiné nároky, například, ale nikoli výhradně, za ztrátu nahrávek médií, za ztrátu dat a podobně, které nejsou v této záruce konkrétně uvedeny. V případě vrácení za účelem záruční opravy produkt pečlivě zabalte, sjednejte jeho pojištění, přiložte doklad o koupi, záruční list a pokyny pro opravu, a je-li třeba i záznamové médium jako vzorek, na němž se nachází snímky pořízené pomocí tohoto výrobku. Tato záruka nemá žádný vliv na zákonná práva spotřebitele poskytovaná v rámci platné národní legislativy, ani na práva spotřebitele proti prodejci, vyplývající z prodejní nebo kupní smlouvy. V případě neexistující platné národní legislativy bude tato záruka jediným a výhradním opravným prostředkem zákazníka, a ani společnost Canon, ani její dceřiné společnosti nebo ostatní členové EWS nejsou odpovědní za žádné náhodné ani následné škody při porušení jakékoli výslovné nebo předpokládané záruky pro tento výrobek.

Záruka v místě instalace platí po dobu 2 roku od data nákupu nového kancelářského výrobku Canon, které je uvedeno na dokladu o nákupu.

Záruční služby v místě instalace jsou k dispozici po kontaktování zákaznické podpory společnosti Canon.

Záruční služby v místě instalace budou poskytovány jedním z následujících způsobů:

• On-Site Repair (oprava pomocí technika v místě instalace)*, která zahrnuje všechny související náklady na pracovní sílu (včetně volání, cestování a času na opravu) a náklady na díly pro tuto záruku potřebné.
• On-Site Exchange (výměna kurýrem), který pokrývá náklady na výměnu výrobku a všech souvisejících nákladů na přepravu.

Servisní metoda opravy je určena dle příslušného modelu, o tomto druhu servisní opravy budete informováni pokud se obrátíte na Canon helpdesk.

*Služby v rámci této záruky v místě instalace mohou být provedeny třetí stranou disponující přiměřenými dovednostmi a vynakládající přiměřenou péči v zastoupení společnosti Canon.

Společnost Canon nezaručuje následující:

• Pravidelné kontroly, údržbu a opravy nebo výměny v důsledku běžného provozního opotřebení.
• Spotřební materiál a příslušenství včetně napájecího adaptéru
• Žádný software.
• Součásti vystavené vlivu opotřebení ani spotřební materiály a příslušenství.
• Vady způsobené úpravami provedenými bez souhlasu společnosti Canon.
• Náklady, které společnosti Canon vzniknou v důsledku jakýchkoli přizpůsobení nebo úprav výrobku, nezbytných vzhledem k technickým nebo bezpečnostním standardům určitých zemí, ani žádné jiné náklady spojené s úpravami výrobku v důsledku jakýchkoli specifikací, které se změnily od doby dodání výrobku.
• Škody vzniklé v důsledku skutečnosti, že výrobek není v souladu se standardy specifickými pro danou zemi anebo se specifikacemi jiné země než té, kde byl výrobek zakoupen.

Záruční servisní služby jsou vyloučeny v případě, že bylo poškození nebo vady způsobeno:

• nesprávným použitím, manipulací nebo provozem výrobku ve smyslu informací uvedených v příručkách pro uživatele nebo obsluhu a příslušných uživatelských dokumentech, například, ale nikoli výhradně, nesprávným skladováním, pádem, nadměrnými nárazy, korozí a poškozením v důsledku znečištění, vniknutí vody nebo písku;
• opravami, úpravami nebo čištěním provedeným servisním střediskem, které nebylo autorizováno společností Canon;
• Škoda způsobená přímo použitím náhradních dílů nebo spotřebního materiálu (například inkoustu, papíru nebo toneru či baterií, tiskových hlav), které nejsou kompatibilní s produktem. Kompatibilita se specifickým produktem Canon by měla být uvedena na obalu, nicméně je zaručena pouze při použití originálních náhradních dílů, softwaru a spotřebního materiálu Canon, protože ty byly otestovány. Doporučujeme ověřit kompatibilitu před vlastním použitím.
• připojením výrobku k zařízení, které není pro připojení schváleno společností Canon.
• nehodami nebo katastrofami či jakoukoli příčinou mimo kontrolu společnosti Canon, například, ale nikoli výhradně, bleskem, povodní, požárem, veřejnými nepokoji a nesprávnou ventilací.

Kromě výše uvedeného se záruka v místě instalace nevztahuje na:

• práci nutnou v souvislosti s jakýmkoli odpojením a opětovným připojením výrobku, včetně veškerých příprav nutných pro bezpečný převoz zajištěný jinak než naší společností nebo v zastoupení naší společnosti;
• práci jindy než ve standardní pracovní době poskytování servisních služeb (9:00 až 17:00 od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků), pokud není v Systému záručních služeb v místě instalace uvedeno jinak;
• Opravy a potřebné náhradní díly nutné z důvodu chybné instalace a nebo chybného síťového připojení Vašeho produktu, pokud instalace a síťové připojení zařízení nebyly vykonané společností Canon.

Upozorňujeme, že poskytnutí služeb servisních techniků/kurýrů v místě instalace je podmíněno tím, že se váš výrobek nachází v „Oblasti“. Služby v místě instalace lze dále poskytnout pouze v případě, že servisnímu technikovi/kurýrovi zajistíte přístup k výrobku a poskytnete přiměřenou podporu spojenou s jeho službami.

Pokud v průběhu trvání záruky v místě instalace hodláte výrobek přemístit z jedné adresy na druhou, je nutné, abyste společnosti Canon poskytli informace o nové adrese.. To můžete provést odesláním e-mailu na určenou „Kontaktní e-mailovou adresu pro danou oblast“ (e-mailové adresy jsou uvedeny sem). Jestliže výrobek přemístíte do jiné země, ověřte si, zda je země, do níž výrobek přemisťujete, uvedena v seznamu sem na konci tohoto dokumentu a zkontrolujte, zda společnost Canon nabízí v dané zemi záruku v místě instalace.

Servisní služby se mohou zpozdit v případě, že jsou prováděny mimo zemi, kde byl výrobek původně zakoupen, pokud se výrobek v dané zemi ještě neprodává anebo se prodává v provedení specifickém pro danou zemi. Podobně nemusejí být v zemi, kde je prováděna oprava, na skladě některé náhradní díly pro opravovaný výrobek. Je odpovědností zákazníka pořídit před opravou/výměnou zálohu veškerých softwarových souborů a programů a po provedení opravy/výměny je obnovit do původní podoby. Společnost Canon nepřebírá žádnou odpovědnost za žádné jiné nároky, například, ale nikoli výhradně, za ztrátu nahrávek médií, za ztrátu dat a podobně, které nejsou v této záruce konkrétně uvedeny. Tato záruka nemá žádný vliv na zákonná práva spotřebitele poskytovaná v rámci platné národní legislativy, ani na práva spotřebitele proti prodejci, vyplývající z prodejní nebo kupní smlouvy. V případě neexistující platné národní legislativy bude tato záruka jediným a výhradním opravným prostředkem zákazníka, a ani společnost Canon, ani její dceřiné společnosti nejsou odpovědny za žádné náhodné ani následné škody při porušení jakékoli výslovné nebo předpokládané záruky pro tento výrobek. Všechny podrobnosti o záruce poskytované v jednotlivých zemích získáte ve středisku zákaznické podpory společnosti Canon.

V souladu s výše uvedeným jste srozuměni s tím, že společnost Canon není odpovědná za žádnou další požadovanou práci, ani za způsobené ztráty, náklady nebo škody, vzniklé protože:

1. jste výrobek nesprávně používali, skladovali nebo s ním manipulovali (včetně situace, kdy nebyly zajištěny vhodné podmínky prostředí), anebo jste nedodrželi jakékoli pokyny či doporučení poskytnutá společnosti Canon nebo obsažená v jakémkoli návodu k obsluze, anebo jste nedodrželi jakékoli jiné ustanovení této záruky v místě instalace;
2. jste neinstalovali nebo neprovedli údržbu jakékoli nápravy chyby, neaktualizovali software prostřednictvím upgradů nebo nových verzí dodaných anebo zveřejněných společností Canon anebo jakýmikoli příslušnými jinými dodavateli;
3. ve vašem systému byl přítomen virus (nebo podobné poškození) anebo došlo k poruše v důsledku poruchy či požadavku jakéhokoli jiného výrobku, který takto nebo jiným způsobem negativně ovlivňuje provoz výrobku, jenž je předmětem záruky, a který jste s ním propojili;
4. jste vy nebo někdo jiný jednající vaším jménem poškodili nebo změnili výrobek nebo jste k němu připojili či do něj zahrnuli jakoukoli jinou položku, anebo k němu připojili své související systémy, které negativné ovlivňují provoz výrobku;

Záruka v místě instalace se řídí a je vykládána v souladu s příslušnými zákony země, kde se výrobek používá a kde jsou poskytovány služby, a všechny spory v souvislosti se zárukou v místě instalace spadají pod výhradní jurisdikci kompetentních soudů této jurisdikce.

Obecně platí, že společnost Canon nabízí Evropský záruční systém (EWS) pro produkty zakoupené v následujících zemích:

Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kypr, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Velká Británie.

Podívejte se na úplné podmínky a ustanovení této záruky.

Obecně platí, že pro zákazníky neexistuje žádný právní požadavek na registraci produktu u společnosti Canon pro účely záruky EWS. Registrace produktu u společnosti Canon prostřednictvím Canon iD nám umožní zasílat vám cílené propagační materiály a aktualizace týkající se vašich produktů. Některé příležitostné záruky poskytované v rámci propagační akce mohou vyžadovat registraci u společnosti Canon, ale tato skutečnost bude v případě potřeby výslovně uvedena v podmínkách a ustanoveních konkrétní propagační akce.

V zemích, v nichž platí Evropský záruční systém (EWS), bude součástí každého balení produktu obvykle záruční list systému EWS. Bude vypadat obdobně jako následující příklady: 

K registraci pro Evropský záruční systém (EWS) není nutné společnosti Canon zasílat zpět žádnou dokumentaci. Chcete-li speciálně požádat o záruční opravu v rámci Evropského záručního systému (EWS), pak bude vždy nutné poskytnout společnosti Canon platný originální doklad o zakoupení (obsahující původní datum zakoupení) pro příslušný výrobek. V některých případech může být také vyžadován vyplněný záruční list. Prostudujte si specifické požadavky pro konkrétní zemi.

Chcete-li speciálně požádat o záruční opravu v rámci Evropského záručního systému, pak bude vždy nutné poskytnout společnosti Canon platný originální doklad o zakoupení (obsahující původní datum zakoupení) pro příslušný výrobek. V některých případech může být také vyžadován vyplněný záruční list. Prostudujte si specifické požadavky pro konkrétní zemi. Nabídky záruk v rámci propagační akce mohou také stanovit další požadavky, proto si (v případě potřeby) prostudujte konkrétní podmínky a ustanovení příslušných propagačních nabídek.

Obecně platí, že pro zákazníky neexistuje žádný právní požadavek na registraci výrobku u společnosti Canon pro účely záruky EWS. Chcete-li speciálně požádat o záruční opravu v rámci Evropského záručního systému, pak bude vždy nutné poskytnout společnosti Canon platný originální doklad o zakoupení (obsahující původní datum zakoupení) pro příslušný výrobek. V některých případech může být také vyžadován vyplněný záruční list. Požadavek na doklad o zakoupení (obsahující původní datum zakoupení) platí také pro výrobky obdržené jako dar.

Obecně platí, že pro zákazníky neexistuje žádný právní požadavek na registraci výrobku u společnosti Canon pro účely záruky EWS. Chcete-li speciálně požádat o záruční opravu v rámci Evropského záručního systému, pak bude vždy nutné poskytnout společnosti Canon platný originální doklad o zakoupení (obsahující původní datum zakoupení) pro příslušný výrobek. V některých případech může být také vyžadován vyplněný záruční list. Požadavek na doklad o zakoupení (obsahující původní datum zakoupení) platí také pro výrobky obdržené jako dar.

Podrobnosti týkající se konkrétní záruky nabízené pro výrobek budou obvykle obsaženy v balení výrobku. Obecně platí, že na výrobky se bude vztahovat záruka, která platí v konkrétní oblasti jejich prodeje, a zákazníci budou muset při uplatňování nároku na záruční opravu vrátit výrobky v příslušné oblasti. Společnost Canon obecně nenabízí globální záruku, pokud tak není výslovně uvedeno u konkrétních výrobků nebo oblastí.

Ano, Evropský záruční systém (EWS) se vztahuje na výrobky společnosti Canon bez ohledu na to, kdo je jejich skutečným vlastníkem. Nicméně data začátku a konce platnosti záruky se budou vztahovat k původnímu datu prodeje a nikoli k datu následného prodeje. Chcete-li speciálně požádat o záruční opravu v rámci Evropského záručního systému (EWS), pak bude vždy nutné poskytnout společnosti Canon platný originální doklad o zakoupení (obsahující původní datum zakoupení) pro příslušný výrobek. V některých případech může být také vyžadován vyplněný záruční list. Vyžádejte si informace o specifických požadavcích pro konkrétní zemi.

Po formální stránce platí záruky poskytované společností Canon pouze v oblastech, v nichž byl výrobek prodán a pro které byly v balení obsaženy konkrétní podrobné informace o záruce. Společnost Canon obecně nenabízí globální záruku, pokud tak není výslovně uvedeno u konkrétních výrobků nebo oblastí. Vždy zákazníkům společnosti Canon doporučujeme, aby se obrátili na místní zástupce společnosti Canon a zjistili od nich, jakou formu pomoci jim mohou nabídnout. V některých případech může být nutné zaplatit příslušné opravy a po návratu do oblasti pokryté Evropským záručním systémem (EWS) požádat společnost Canon o vrácení dané částky (to platí pouze v případě, že se na závadu vztahovaly podmínky systému EWS – například je vyloučeno nesprávné používání zákazníkem). Chtěli bychom vám uplatnění nároku co nejvíce usnadnit, a proto vám doporučujeme ponechat si vždy veškerou příslušnou dokumentaci týkající se vzniklých nákladů a provedených oprav.