Opětovné připojení zařízení

1. Stiskněte tlačítko [123], které se nachází na ovládacím panelu nebo na hlavní obrazovce zařízení.

   

   

2. Vyberte položku [Monitoring Service/Monitorovací služba]

   

3. Vyberte položku [Communications Test/Test komunikace].

   

4. Vyberte položku [Start Test/Zahájit test]

   

Pokud se zobrazí zpráva Communication was successful (Komunikace proběhla úspěšně), zařízení nyní komunikuje se serverem služby eMaintenance a není vyžadována žádná další akce.

Pokud není komunikace úspěšná, zobrazí se chybový kód. V takovém případě přejděte na část „Test komunikace vedl k chybě“.

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.

1. Na obrazovce zařízení vyberte položku [Check Counter/Zkontrolovat počitadlo].

   

2. V nabídce Monitoring Service (Monitorovací služba) vyberte položku [Communication Test/Test komunikace].

   

   

3. Když se zobrazí dotaz, zda chcete povolit odesílání informací na server, vyberte tlačítko [Yes/Ano].

   

   Pokud se zobrazí zpráva Communication was successful (Komunikace proběhla úspěšně), zařízení nyní komunikuje se serverem služby eMaintenance a není vyžadována žádná další akce.

   Pokud není komunikace úspěšná, zobrazí se chybový kód. V takovém případě přejděte na část „Test komunikace vedl k chybě“.

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.

Pokud vaše zařízení nemůže komunikovat se společností Canon, test komunikace vrátí chybový kód.

Pokud byly v zařízení nebo v síti provedeny nějaké změny, restartujte zařízení a proveďte další test komunikace.

Zařízení je zaneprázdněno (chybový kód končí na 0304 nebo 2000).

Počkejte 5 minut a zkuste test provést znovu. Pokud dojde ke stejné chybě, restartujte zařízení a zkuste test provést znovu.

Zkontrolujte datum a čas na zařízení.

Pokud jsou datum a čas nastaveny nesprávně, zařízení bude mít potíže s komunikací s naší službou správy zařízení.

Požádejte oddělení IT o kontrolu síťového připojení.

1. Proveďte příkaz ping z příkazového řádku: „ping IP_adresa_zařízení“
2. Připojte se ke vzdálenému uživatelskému rozhraní (RUI) prostřednictvím „odkazu“ z prohlížeče.

Řada Advance: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
Řada LBP: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

Pokud je zařízení dosažitelné

1. Zkontrolujte nastavení na zařízení prostřednictvím rozhraní RUI (brána, systém DNS, proxy server a ověřování, pokud jsou použity).
2. Připojte se k rozhraní RUI prostřednictvím prohlížeče jako správce.
3. Vyberte položku Settings/Registration (Nastavení/Registrace).
4. Vyberte položku [Nastavení sítě].
5. Vyberte položku Network IPv4 Settings (Nastavení IPv4 sítě).
6. Zkontrolujte, zda jsou nastavení brány a systému DNS správná.
7. Vyberte položku Proxy Settings (Nastavení proxy serveru), pokud je použit proxy server.
8. Zkontrolujte, zda je nastavena nebo zapnuta funkce Use Proxy (Používat proxy server).
9. Zkontrolujte, zda jsou adresy a port proxy serveru správně nastaveny.
10. Zkontrolujte, zda je správně nastaveno ověřování proxy serveru (pokud je použit).
11. Pokud jste některá nastavení změnili, restartujte zařízení.

Pokud došlo ke změně nastavení brány firewall, nastavte na bráně firewall oprávnění pro přístup k adrese URL: b01.ugwdevice.net.

Pokud je zařízení nedosažitelné

1. Pokud je zařízení vypnuté, znovu jej zapněte.
2. Pokud je odpojen síťový kabel, znovu jej připojte k zařízení.
3. Pokud je zařízení zapnuté, ověřte správnost IP adresy, adresy podsítě a adresy brány.

4. Proveďte test komunikace a ověřte, zda se obnoví normální stav připojení zařízení.

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.

1. Ve svém prohlížeči (Chrome, Edge nebo Firefox) se přihlaste do softwaru CDCA jako správce.

   https://IPadresses Server nebo FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

2. 

3. Na níže uvedeném snímku obrazovky vidíte příklad zařízení, která jsou připojena k softwaru CDCA.
   1. Stavová kontrolka svítí zeleně = napájení je zapnuto a komunikace je v pořádku
   2. Stavová kontrolka svítí žlutě = žádná odezva, zkontrolujte připojení (není dostupná síť / zařízení je vypnuté / došlo ke změně IP adresy / bylo vyměněno zařízení)
   3. Stavová kontrolka svítí šedě = vypnuté napájení

Projděte si níže uvedené scénáře, které vám pomohou znovu připojit vaše zařízení.

Scénář 1: Došlo ke změně IP adres zařízení.

1. Vyberte položku [Devices/Zařízení].
2. Vyberte položku [Device Communication Settings/Nastavení komunikace zařízení].

   

3. Vyberte položku [Authentication Information/Informace pro ověřování].
4. Zkontrolujte, zda je způsob ověřování správný.

   

5. Vyberte položky [Devices/Zařízení] – [Discover Devices/Zjistit zařízení].

   

6. Přidejte rozsah IP adres nebo jednu IP adresu k vyhledání a klikněte na tlačítko [Discover/Zjistit].

   

7. Stávající IP adresy v seznamu zařízení budou správně nahrazeny novými IP adresami.

   

Scénář 2: Zařízení byla nahrazena novými zařízeními se zachováním IP adres.

1. Vyberte položku [Manage Devices/Správa zařízení].

   

2. Vyberte nahrazená zařízení a poté klikněte na položku [Remove from Management/Odebrat ze správy].

   

3. Vyberte nabídku [Devices Removed from Management/Zařízení odebraná ze správy], zvolte odebrané zařízení a klikněte na tlačítko [Delete/Odstranit].

   

4. Vyberte položky [Devices/Zařízení] – [Discover Devices/Zjistit zařízení].

   

5. Přidejte rozsah IP adres nebo jednu IP adresu k vyhledání a klikněte na tlačítko [Discover/Zjistit].

   

6. Stávající zařízení v seznamu zařízení budou správně nahrazena novými zařízeními.

   

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.

1. Ve svém prohlížeči (Chrome, Edge nebo Firefox) se přihlaste do softwaru CDCA jako správce.

   https://IPAddresseServer nebo FQDN pro CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Vyberte položky [System/Systém] – [Connection Settings/Nastavení připojení].

   

   Proveďte test komunikace.

   Pokud nemáte proxy server:

   

   Pokud máte proxy server:

   

3. Pokud test komunikace proběhl úspěšně, pak není nutné provádět žádné další kroky.

   

4. Pokud se test komunikace nezdařil, zkontrolujte, zda jsou na vašem síťovém serveru správně nakonfigurovány systém DNS a brána a zda konfigurace brány firewall umožňuje dosáhnout adresy URL: b01.ugwdevice.net.

   Zkontrolujte také nastavení proxy serveru (pokud je používán) a ujistěte se, že konfigurace proxy serveru, číslo portu a nastavení ověřování jsou v pořádku.

   

   Znovu proveďte test komunikace a zkontrolujte výsledek.

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.

1. Ve svém prohlížeči (Chrome, Edge nebo Firefox) se přihlaste do softwaru CDCA jako správce.

   https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Vyberte položky [System/Systém] – [Connection Settings/Nastavení připojení].

   

3. Klikněte na tlačítko [Send Test email/Odeslat testovací e-mail].

   

4. Pokud test komunikace proběhl úspěšně, pak není nutné provádět žádné kroky.

   

5. Pokud se test komunikace nezdařil, zkontrolujte, zda je správně nastavena konfigurace protokolu SMTP.

   

   Znovu proveďte test komunikace a zkontrolujte výsledek.

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.

1. V prohlížeči se připojte ke konzole iWMC jako správce.

   http://IPAddressesServer nebo FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Vyberte položku [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP nebo SMTP)].
3. Vyberte položku [Device Management (Service Representative Only)/Správa zařízení (pouze zástupce služeb)].
4. Vyberte položku [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Správa monitorovaných zařízení (pouze zástupce služeb)].
5. Zkontrolujte stav zařízení.
6. Vyberte zařízení se zobrazenou chybou komunikace.

   

7. Zkontrolujte, zda jsou IP adresy správné a zda jsou zařízení dostupná (zapnutá).

   

8. Pokud nejsou IP adresy správné, vyberte zařízení a poté položku [Edit/Upravit]. Pokud je zařízení vypnuté, znovu jej zapněte.

   

9. Nahraďte IP adresy novými, stiskněte tlačítko [Update/Aktualizovat] a poté pro zařízení proveďte funkci [Communication Test/Test komunikace].

   

   

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, postupujte podle příslušného níže uvedeného kroku.

1. V horní části nabídky vyberte položky [Device/Zařízení] a [Discovery/Zjistit].

   

2. Vyberte položky [Discovery/Zjistit] – [Quick Discovery/Rychlé zjištění].

   

3. Vyberte položku [SNMPv1 – Specified IP address discovery/SNMPv1 – zjištění zadané IP adresy].

   

4. Zadejte IP adresu a klikněte na tlačítko [Discover/Zjistit].

   

   

   (V seznamu zařízení zkontrolujte, zda je zařízení k dispozici.)

5. Klikněte na položku [Create Task to Discover Devices/Vytvořit úlohu zjišťování zařízení], vyberte protokol a poté klikněte na tlačítko [Next/Další].

   

6. Zadejte IP adresu, rozsah IP adres nebo vyberte položku Add from File (.txt) (Přidat ze souboru (.txt)).

   

7. Klikněte na tlačítko [Next/Další].

   

8. Vytvořte název úlohy a vyberte možnost [Execute Now/Spustit nyní].

9. 

10. Klikněte na možnost [Register/Registrovat].

11. 

    

    (V seznamu zařízení zkontrolujte, zda je zařízení k dispozici.)

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.

1. Vyberte položku [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP nebo SMTP)].
2. Klikněte na položku [Add Devices (Service Representative Only)/Přidat zařízení (pouze zástupce služeb)].
3. Zaregistrujte nové zařízení pomocí IP adresy a sériového čísla.
4. Klikněte na tlačítko [Add/Přidat].

   

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.

1. Vyberte položku [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP nebo SMTP)].
2. Klikněte na položku [Add Devices (Service Representative Only)/Přidat zařízení (pouze zástupce služeb)].
3. Vyberte položku [Add from Device List/Přidat ze seznamu zařízení].

   

4. Vyberte zjištěná zařízení (ze seznamu zařízení).

   

5. Vyberte položku [Add to Target Devices/Přidat k cílovým zařízením] a klikněte na tlačítko [Add/Přidat].

   

6. Znovu vyberte zařízení, klikněte na tlačítko [Add/Přidat] a zkontrolujte údaj [Status/Stav].

   

   

7. Obnovte obsah stránky a zkontrolujte, zda je stav [Registered/Registrováno].

   

8. Proveďte funkci [Communication Test/Test komunikace] pro příslušná zařízení a poté vyberte položku [Refresh/Obnovit].

   

9. Zkontrolujte, zda je funkce [Communication Test/Test komunikace] dokončena.

   

   Pokud se zařízení nezaregistrují nebo pokud se test komunikace neprovede, zkontrolujte stav sítě pro příslušná zařízení.

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.

1. Vyberte položku [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP nebo SMTP)].
2. Vyberte položku [Device Management (Service Representative Only)/Správa zařízení (pouze zástupce služeb)].
3. Vyberte položku [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Správa monitorovaných zařízení (pouze zástupce služeb)].
4. Vyberte zařízení, která chcete odstranit.
5. Klikněte na tlačítko [Delete/Odstranit].

   

6. V horní části nabídky vyberte položku [Device/Zařízení].

   

7. Vyberte položky [List/Seznam] – [Device List/Seznam zařízení].

   

8. Vyberte zařízení, která chcete odstranit, a klikněte na tlačítko [Delete/Odstranit].

   

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.

1. Připojte se pomocí prohlížeče ke konzole iWMC jako správce.

   http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Vyberte položku [e-Maintenance (HTTP)/e-Maintenance (HTTP)].

   

3. Vyberte položku [Configuration (Service Representative Only)/Konfigurace (pouze zástupce služeb)].

   

4. Vyberte položku [RDS Settings (Service Representative Only)/Nastavení RDS (pouze zástupce služeb)].

   

5. Proveďte funkci [Communication Test/Test komunikace].

   Bez proxy serveru

   

   S proxy serverem

   

6. Pokud test komunikace proběhl úspěšně, není nutné provádět žádné další kroky.

   

7. Vyberte položku [Update Schedule Information/Aktualizovat informace plánu] a klikněte na ni.

   

8. Pokud se test komunikace nezdařil, zkontrolujte, zda jsou na vašem síťovém serveru správně nakonfigurovány systém DNS a brána a zda konfigurace brány firewall umožňuje dosáhnout adresy URL: b01.ugwdevice.net.

   Nastavení proxy serveru (pokud je používán): Zkontrolujte správné nastavení konfigurace proxy serveru, čísla portu a ověřování.
   Znovu proveďte test komunikace a zkontrolujte výsledek.

   

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.

1. Připojte se pomocí prohlížeče ke konzole iWMC jako správce.

   http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

2. Vyberte položku [e-Maintenance (SMTP)/e-Maintenance (HTTP)].

   

3. Vyberte položku [Configuration (Service Representative Only)/Konfigurace (pouze zástupce služeb)].

   

4. Vyberte položku [Communication Settings (Service Representative Only)/Nastavení komunikace (pouze zástupce služeb)].

   

5. Proveďte funkci [Communication Test/Test komunikace].

   

6. Pokud test komunikace proběhl úspěšně, není nutné provádět žádné další kroky.

   

7. Pokud se test komunikace nezdařil, vyberte položky [Common Settings/Společná nastavení] – [Communications Settings/Nastavení komunikace], zkontrolujte konfiguraci protokolu SMTP a vyberte položku [Update/Aktualizovat] (viz níže).

   

   

   

   Ze stejné nabídky můžete také odeslat testovací e-mail.

   

8. Proveďte test komunikace a zkontrolujte výsledek (viz krok 2).

   

Pokud tyto kroky problém nevyřešily, obraťte se na nás.